Żvilupp ta' sistema ta' twassil ta' servizzi pubbliċi fir-Repubblika ta' l-Użbekistan

In-nazzjonStrateġija ta’ azzjoni al fuq ħames oqsma ta’ żvilupp prijoritarji 2017-2021 u l-Kunċett ta’ riforma amministrattiva fir-Repubblika tal-Użbekistan, adottat fl-2017, ikkontribwixxew għat-tranżizzjoni aċċellerata tas-sistema nazzjonali ta’ twassil ta’ servizzi pubbliċi għal livell kwalitattiv ġdid, jikteb Muhammad Babadjanov, Ċentru għar-Riċerka Ekonomika u Riformi.

L-iżvilupp tas-sistema tat-twassil tas-servizzi pubbliċi jista’ kondizzjonalment jinqasam f’żewġ stadji, fejn l-ewwel stadju jinkludi l-perjodu mill-1991 sal-2017, u t-tieni stadju jibda mill-2017 u jkompli sal-lum.

Fl-ewwel stadju, il-livell tat-twassil tas-servizzi pubbliċi fil-biċċa l-kbira tal-każijiet ma laħaqx l-aspettattivi u r-rekwiżiti taċ-ċittadini u l-intraprendituri, kien ikkaratterizzat minn livell għoli ta’ burokrazija tal-karti u ma kkontribwixxax għal żieda fil-fiduċja fis-sistema tal-amministrazzjoni pubblika. .

Fit-tieni stadju tal-iżvilupp tas-sistema tal-kunsinna tas-servizzi pubbliċi, grazzi għar-riformi li qed jiġu implimentati, kien hemm bidliet kolossali, is-sistema kollha tal-kunsinna tas-servizzi pubbliċi ġiet imtejba u ottimizzata, il-kooperazzjoni elettronika bejn l-aġenziji ġiet stabbilita b'mod ċar, u burokrazija eċċessiva u l-burokrazija ġew eliminati. Fi kliem ieħor, fit-2 stadju, is-sistema tal-kunsinna tas-servizzi pubbliċi saret aktar orjentata lejn il-klijent.
Fl-2017 ġiet stabbilita l-Aġenzija tas-Servizzi Pubbliċi taħt il-Ministeru tal-Ġustizzja tar-Repubblika tal-Uzbekistan (b'205 ċentru ta' servizz pubbliku u 115-il fergħa f'żoni remoti). Sa dak iż-żmien prattika bħal din ma kinitx teżisti fl-Użbekistan.

Sa mit-twaqqif tagħha, l-Aġenzija tas-Servizzi Pubbliċi bdiet timplimenta politika unifikata tal-gvern dwar il-kunsinna tas-servizzi pubbliċi liċ-ċittadini u l-entitajiet legali, telimina proċeduri amministrattivi żejda, u tiżviluppa interazzjoni elettronika interministerjali.

Ta’ min jinnota li t-tipi ta’ servizzi pubbliċi pprovduti bbażati fuq il-prinċipju ta’ “one-stop-shop” qed jiżdiedu b’mod drammatiku. Pereżempju, jekk fil-perjodu mill-1991 sal-2016 ġew ipprovduti 16-il tip ta’ servizzi pubbliċi biss għal entitajiet kummerċjali, mill-2017 sal-2020 beda l-kunsinna ta’ servizzi pubbliċi kemm lill-entitajiet kummerċjali kif ukoll liċ-ċittadini, u n-numru tagħhom laħaq sa 157 tip, jiġifieri l- tipi ta’ servizzi pubbliċi pprovduti bbażati fuq il-prinċipju ta’ “one-stop-shop” żdiedu b’10 darbiet.

Meta mqabbel mal-perjodu mill-1991 sal-2016, b'kollox kienu meħtieġa 167 dokument biex jinkisbu servizzi pubbliċi, filwaqt li fil-perjodu mill-2017 sal-2020 in-numru tagħhom naqas bin-nofs u laħaq 79.

It-tul tal-ħin tal-kunsinna tas-servizzi pubbliċi huwa wieħed mill-fatturi importanti li jaffettwaw is-sodisfazzjon tal-utenti bis-servizzi pubbliċi. Fil-perjodu mill-2017 sal-2020, meta mqabbel mal-1991-2016, it-tul tal-ħin tal-kunsinna tas-servizzi pubbliċi tnaqqas b'45%.

Flimkien ma’ dan, fil-preżent, l-aċċess għal 279 tip ta’ servizzi pubbliċi elettroniċi huwa pprovdut permezz tal-Portal Uniku ta’ servizzi pubbliċi interattivi (70 minnhom huma pprovduti f’modalità awtomatika, u 209 f’modalità semi-awtomatika). Fl-ewwel nofs tal-2021, aktar minn 2,3 mln servizzi pubbliċi ġew ipprovduti permezz tal-Portal Uniku ta 'servizzi pubbliċi interattivi, li ffranka aktar minn 18-il biljun somma ta' utenti.

reklam

Fl-istess ħin, iż-żieda kostanti fin-numru tal-popolazzjoni u l-entitajiet kummerċjali li japplikaw lid-dipartimenti tal-gvern biex jiksbu servizzi pubbliċi kienet teħtieġ l-introduzzjoni ta’ sistema effettiva għall-monitoraġġ u l-valutazzjoni tal-kwalità tas-servizzi pubbliċi, inkluż permezz ta’ monitoraġġ mill-bogħod f’ħin reali u stħarriġ tal-opinjoni pubblika.

F'dan ir-rigward, skont l-Ordni tal-Amministrazzjoni tal-President tar-Repubblika tal-Użbekistan, l-Aċċeleratur tar-Riformi Soċjo-Ekonomiċi taħt l-Amministrazzjoni tal-President tar-Repubblika tal-Użbekistan kien inkarigat li joħloq sistema għall-kejl tal-livell ta' sodisfazzjon. ta' utenti b'sistema ta' twassil ta' servizzi pubbliċi.

Għalhekk, l-Aċċeleratur ifforma grupp ta 'ħidma ta' esperti minn ministeri u dipartimenti u studja l-esperjenza ta 'pajjiżi barranin - il-Kanada, ir-Russja, il-Każakstan, u l-Emirati Għarab Magħquda.

Ibbażat fuq l-esperjenza barranija studjata, Accelerator żviluppat u nieda portal interattiv biex tivvaluta l-kwalità tal-provvista ta 'servizzi pubbliċi liċ-ċittadini tar-Repubblika tal-Uzbekistan. Permezz ta’ dan il-portal, iċ-ċittadini jistgħu jivvalutaw il-kwalità tas-servizzi pubbliċi mogħtija - https://baho.gov.uz/uz.

Iċ-ċittadin jista’ jevalwa l-kwalità tal-għoti tas-servizz pubbliku (fuq skala minn wieħed sa ħamsa) permezz ta’ dan il-portal billi juża QR-code speċjali installat fit-territorju tal-organizzazzjoni vvalutata, ibbażat fuq il-5 kriterji li ġejjin:

• Jissodisfa l-iskadenzi;
• il-kompetenza tal-impjegati;
• konformità mar-regoli tal-etikett;
• ġustizzja;
• il-preżenza tal-kundizzjonijiet meħtieġa għall-appell.
  Kull klassifikazzjoni mogħtija miċ-ċittadini lis-servizzi pubbliċi pprovduti taffettwa l-klassifikazzjoni ġenerali tal-organizzazzjoni tal-gvern. Iktar ma takkumula evalwazzjonijiet organizzazzjoni tal-gvern, iktar tkun oġġettiva l-evalwazzjoni tagħha.
  Il-valutazzjonijiet tal-utenti huma riflessi awtomatikament fuq il-pjattaforma. Kulħadd jista' jsegwi l-klassifikazzjoni ta' organizzazzjoni tal-gvern partikolari.
  It-tnaqqis fil-klassifikazzjoni huwa sinjal negattiv għall-impjegati u l-maniġment tal-organizzazzjoni tal-gvern ivvalutata. L-aġenziji tal-gvern li għandhom klassifikazzjoni ta' downgrade għandhom jieħdu azzjonijiet ta' rimedju xierqa.
  Sal-lum, 223 istituzzjoni huma konnessi mal-portal f'modalità ta 'test f'Tashkent. B'mod partikolari, iċ-ċittadin jista' jħalli l-feedback tiegħu dwar il-kwalità tas-servizz pubbliku fuq:
• 44 uffiċċju tal-Ministeru tal-Affarijiet Interni tar-Repubblika tal-Użbekistan (ċentri għas-sostituzzjoni ta 'passaporti b'karti tal-identità, ħruġ ta' passaporti tal-ħruġ, kisba ta 'liċenzja tas-sewwieq, spezzjoni teknika obbligatorja ta' vetturi, kisba ta 'numri tal-istat ta' vetturi);
• 167 istituzzjoni tal-kura tas-saħħa (ċentri mediċi xjentifiċi u prattiċi tal-livell repubblikan, polikliniċi tal-familja, u sptarijiet)u ;
• 12-il fergħa ta’ JSC “Hududiy elektr tarmoqlari” (kumpanija tal-bejgħ tal-enerġija).
  Sad-19 ta 'Ottubru, in-numru totali ta' klassifikazzjonijiet fuq il-portal kien 3910, li minnhom 3205 kienu pożittivi, 705 kienu negattivi, u l-klassifikazzjoni medja hija 4.3.
  Bħalissa, qed jittieħdu miżuri biex jiġu popolarizzati l-attivitajiet tal-portal fost il-popolazzjoni u l-pubbliku, biex jiżdied l-involviment tal-popolazzjoni fil-proċess tal-valutazzjoni tal-kwalità tat-twassil tas-servizzi pubbliċi, kif ukoll biex jespandu l-attivitajiet tal-portal biex ikopru l-ministeri l-oħra kollha. u dipartimenti madwar ir-repubblika.
  
  Aħna nemmnu li din il-pjattaforma se ssir għodda effettiva għall-monitoraġġ pubbliku tas-sistema tal-għoti tas-servizz pubbliku.

Aqsam dan l-artikolu: