Prinċipji ġodda tal-kwalità tat-turiżmu: Tajjeb għat-turisti, tajjeb għall-intrapriżi żgħar

Il-Kummissjoni Ewropea pproponiet illum (20 ta ’Frar) sett ta’ Prinċipji volontarji tal-Kwalità tat-Turiżmu Ewropew biex tiżgura li t-turisti li jivvjaġġaw lejn stati membri oħra jew li jżuru l-kontinent tagħna minn pajjiżi terzi jiksbu valur għal flushom.

Dawn il-prinċipji jkopru erba 'oqsma ewlenin: taħriġ tal-persunal taħt is-superviżjoni ta' koordinatur tal-kwalità, sodisfazzjon tal-konsumatur biex jiġi żgurat li t-turist jista 'joqgħod fuq l-immaniġġjar ta' l-ilmenti tiegħu, l-indafa u l-manutenzjoni, u l-korrettezza u l-affidabilità ta 'l-informazzjoni f'mill-inqas l-iktar pajjiż barrani rilevanti. lingwa. Tali aċċess għal informazzjoni affidabbli u aġġornata dwar il-kwalità tas-servizzi tat-turiżmu jippermetti lit-turisti jagħmlu distinzjoni bejn prodotti li jikkompetu, jagħmlu għażla infurmata u jegħlbu d-diffikultajiet lingwistiċi. Intrapriżi żgħar u ta 'daqs medju (SMEs) isibuha aktar faċli biex jenfasizzaw li qed jipprovdu servizz ta' kwalità għolja billi jżommu mal-prinċipji. Il-proposta għalhekk se tgħin lill-SMEs li jagħmlu aktar minn 90% tas-settur turistiku tal-UE.

Il-Viċi resident tal-Kummissjoni Ewropea Antonio Tajan qal: "Il-fornituri tas-servizzi tat-turiżmu se jkunu jistgħu jassiguraw lill-klijenti l-kwalità għolja tas-servizzi tagħhom, li jfisser vantaġġ kompetittiv qawwi għan-negozji, speċjalment l-SMEs. Il-proposta attwali tirrappreżenta għodda importanti għal aktar promozzjoni tat-turiżmu, Iċ-ċampjin tat-tkabbir tal-Ewropa fl-aħħar ħames snin. Il-promozzjoni tal-kwalità għolja tas-servizzi tat-turiżmu Ewropew se tikkontribwixxi għat-titjib tal-flussi tat-turiżmu tal-vjaġġaturi fl-UE u minn barra l-Ewropa. Dan jikkumplimenta inizjattivi Ewropej oħra li jsegwu l-istess għan, bħall-iffaċilitar tal-viża għat-tielet -turisti tal-pajjiż u jimmarkaw l-Ewropa bħala sett ta 'destinazzjonijiet ta' kwalità għolja. "

Aktar informazzjoni

Prinċipji Ewropej biex jgħinu lin-negozji u lill-konsumaturi

Il-prinċipji rakkomandati se jgħinu lill-fornituri tas-servizzi tat-turiżmu biex jiksbu viżibilità fi swieq usa ', b'mod partikolari f'pajjiżi barra l-Ewropa. Id-differenzi eżistenti fl-evalwazzjoni tal-kwalità tas-servizzi turistiċi jistgħu jiġġeneraw konfużjoni fost it-turisti. Pereżempju, turisti transkonfinali jistgħu ma jsibux informazzjoni konsistenti biex jifhmu faċilment liema kwalità ta 'servizz jistgħu jistennew minn diversi fornituri ta' servizzi.

Dan ixekkel il-kapaċità tagħhom li jagħmlu għażliet infurmati, partikolarment meta jivvjaġġaw lejn stat membru ieħor jew minn pajjiżi terzi. Għalhekk, ma jippremjawx lil dawk in-negozji li jinvestu fil-kwalità. Din is-sitwazzjoni tiskoraġġixxi lill-industrija, b'mod partikolari lill-SMEs b'riżorsi finanzjarji limitati, milli tagħmel dan. U huwa għalhekk li llum il-Kummissjoni pproponiet il-prinċipji li ġejjin, li l-intrapriżi għandhom jirrispettaw jekk jiddeċiedu li jsegwuhom:

reklam

1. Il-fornituri tas-servizzi tat-turiżmu li jsegwu l-prinċipji għandhom jiżguraw it-taħriġ tal-impjegati kollha involuti fil-forniment ta 'servizzi direttament lill-konsumaturi sabiex tiġi żgurata t-twettiq sodisfaċenti tal-kompiti assenjati lilhom. Din ir-rakkomandazzjoni teħtieġhom ukoll biex:

• Ir-reġistrazzjoni tat-taħriġ li għalih attendew l-impjegati f'reġistru tat-taħriġ;
• ħatra ta 'koordinatur tal-kwalità sabiex jiġi żgurat approċċ koerenti lejn il-ġestjoni tal-kwalità tas-servizzi pprovduti, u;
• l-involviment tal-impjegati rilevanti fil-proċess tal-kwalità.

2. Applika politika ta 'sodisfazzjon tal-konsumatur, inkluż l-istabbiliment ta' mekkaniżmu għat-trattament tal-ilmenti tal-konsumaturi fil-post tal-kunsinna tas-servizz jew permezz tal-Internet u tiżgura li l-ilmenti jiġu mwieġba mingħajr dewmien. Barra minn hekk il-fornituri tat-turiżmu għandhom iwettqu stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-konsumatur u jqisu r-riżultati tagħhom biex itejbu l-kwalità tas-servizz.

3. Il-fornituri tas-servizzi tat-turiżmu għandhom iżommu pjan dokumentat ta 'tindif u manutenzjoni għall-faċilitajiet.

4. Il-fornituri tas-servizzi tat-turiżmu għandhom jagħmlu l-informazzjoni disponibbli għall-konsumaturi dwar drawwiet lokali, wirt, tradizzjonijiet, servizzi, prodotti u aspetti ta 'sostenibbiltà eċċ.

5. Tiżgura li din l-informazzjoni hija korretta, affidabbli, ċara u aċċessibbli għallinqas fl-aktar lingwa barranija rilevanti, jekk xieraq għall-post u l-kunċett tan-negozju.

Kif se jaħdmu l-prinċipji fil-prattika?

Din l-inizjattiva se tkun volontarja għall-istati membri. B'dan il-mod ma jiġi impost l-ebda piż bla bżonn fuq l-amministrazzjonijiet tal-istati membri. Huma madankollu mistiedna jikkoordinaw, jissorveljaw u jippromwovu l-applikazzjoni tal-Prinċipji fit-territorji rispettivi tagħhom. Ir-rakkomandazzjonijiet proposti issa se jiġu diskussi mill-Kunsill matul il-Presidenzi Griegi u Taljani ta 'l-UE.

Aqsam dan l-artikolu: