#DigitalSingleMarket - In-negozjaturi tal-UE jaqblu li jistabbilixxu regoli Ewropej ġodda biex itejbu l-ġustizzja tal-prattiki kummerċjali tal-pjattaformi online

In-negozjanti li jbigħu online permezz ta’ swieq, lukandi li jużaw pjattaformi ta’ prenotazzjoni, jew żviluppaturi ta’ apps huma fost dawk li se jibbenefikaw mir-regoli l-ġodda miftiehma llum. Ir-Regolament il-ġdid se joħloq ambjent ta' kummerċ online aktar prevedibbli u trasparenti, u se joffri possibbiltajiet ġodda biex jiġu solvuti tilwim u lmenti.

Bħala parti mill- istrateġija Diġitali Suq Uniku, ir-regoli l-ġodda se japplikaw għall-ekonomija tal-pjattaformi online kollha – madwar 7000 pjattaforma online jew suq li joperaw fl-UE, – li jinkludu ġganti dinjin kif ukoll negozji ġodda żgħar ħafna, iżda li spiss ikollhom saħħa importanti ta’ negozjar fil-konfront tan-negozju utenti. Ċerti dispożizzjonijiet se japplikaw ukoll għall-magni tat-tiftix, notevolment dawk li jikkonċernaw it-trasparenza tal-klassifikazzjoni.

Il-Viċi President tas-Suq Uniku Diġitali Andrus Ansip qal: “Il-ftehim jimmarka pass importanti tas-Suq Uniku Diġitali li se jibbenefikaw miljuni ta’ kumpaniji Ewropej li jiddependu fuq pjattaformi diġitali biex jilħqu l-klijenti tagħhom. Il-mira tagħna hija li jipprojbixxu wħud mill-aktar prattiki inġusti u noħolqu punt ta’ referenza għat-trasparenza, fl-istess ħin nissalvagwardjaw il-vantaġġi kbar tal-pjattaformi online kemm għall-konsumaturi kif ukoll għan-negozji.”

Il-Kummissarju għas-Suq Intern, l-Industrija, l-Intraprenditorija u l-SMEs Elżbieta Bieńkowska qalet: “Ir-regoli l-ġodda tagħna huma mfassla b’mod speċjali b’moħħ il-miljuni ta’ SMEs, li jikkostitwixxu s-sinsla ekonomika tal-UE. Ħafna minnhom m'għandhomx il-muskolu ta' negozjar biex jidħlu f'tilwima ma' pjattaforma kbira, iżda b'dawn ir-regoli l-ġodda għandhom xibka ta' sikurezza ġdida u mhux se jibqgħu joqogħdu jinkwetaw li jitneħħew bl-addoċċ minn pjattaforma, jew klassifikazzjoni mhux trasparenti fir-riżultati tat-tfittxija. ”

Il-Kummissarju għall-Ekonomija u s-Soċjetà Diġitali Mariya Gabriel żiedet tgħid: “Dawn huma l-ewwel regoli ta’ dan it-tip kullimkien fid-dinja, u jsibu l-bilanċ it-tajjeb bejn l-istimolu tal-innovazzjoni filwaqt li jipproteġu l-valuri Ewropej tagħna. Se jtejbu r-relazzjoni bejn in-negozji u l-pjattaformi, jagħmluha aktar ġusta u trasparenti, u fl-aħħar iwasslu għal vantaġġi kbar għall-konsumaturi. Se nissorveljaw mill-qrib l-evoluzzjoni ta’ dan il-qasam, mhux l-inqas permezz tal-Osservatorju tal-Pjattaforma Online tagħna.”

Skond stħarriġ tal-Ewrobarometru kważi nofs (42%) tal-kumpaniji żgħar u medji fl-UE qalu li jużaw is-swieq onlajn biex ibigħu l-prodotti u s-servizzi tagħhom. An valutazzjoni tal-impatt imwettqa mill-Kummissjoni qabel il-proposti tagħha wrew li kważi 50 % tan-negozji Ewropej li joperaw fuq pjattaformi jesperjenzaw problemi. Madwar 38 % tal-problemi dwar ir-relazzjonijiet kuntrattwali għadhom mhux solvuti, u 26 % huma solvuti iżda b'diffikultajiet; madwar €1.27-2.35 biljun jintilfu direttament fil-bejgħ bħala riżultat.

reklam

In-negozji ż-żgħar se jibbenefikaw b'mod partikolari immedjatament minn:

1. Projbizzjoni fuq ċerti prattiċi inġusti

• Mhux aktar sospensjonijiet ta' kont f'daqqa u mhux spjegati. Bir-regoli l-ġodda, il-pjattaformi diġitali ma jistgħux jissospendu jew itemmu kont ta' bejjiegħ mingħajr raġunijiet ċari, u possibiltajiet ta' appell. Il-pjattaforma jkollha wkoll terġa 'tiddaħħal lill-bejjiegħa jekk tkun saret sospensjoni bi żball.
• Termini sempliċi u intelliġibbli u avviż bil-quddiem għal bidliet. It-termini u l-kundizzjonijiet għandhom ikunu faċilment disponibbli u pprovduti b’lingwaġġ sempliċi u li jinftiehem. Meta jinbidlu dawn it-termini u l-kundizzjonijiet, jeħtieġ li jingħata avviż minn tal-inqas 15-il jum biex il-kumpaniji jkunu jistgħu jadattaw in-negozju tagħhom għal dawn il-bidliet. Japplikaw perjodi ta' avviż itwal jekk il-bidliet jeħtieġu adattamenti kumplessi.

2. Trasparenza akbar fil-pjattaformi online

• Klassifikazzjoni trasparenti. Is-swieq u l-magni tat-tiftix jeħtieġ li jiżvelaw il-parametri ewlenin li jużaw biex jikklassifikaw il-prodotti u s-servizzi fuq is-sit tagħhom, biex jgħinu lill-bejjiegħa jifhmu kif jottimizzaw il-preżenza tagħhom. Ir-regoli għandhom l-għan li jgħinu lill-bejjiegħa mingħajr ma jippermettu l-logħob tas-sistema tal-klassifikazzjoni.
• Żvelar obbligatorju għal firxa ta' prattiċi tan-negozju. Xi pjattaformi onlajn mhux biss jipprovdu s-suq, iżda huma wkoll bejjiegħa fl-istess suq fl-istess ħin. Skont ir-regoli l-ġodda ta' trasparenza, il-pjattaformi għandhom jiżvelaw b'mod eżawrjenti kwalunkwe vantaġġ li jistgħu jagħtu lill-prodotti tagħhom stess fuq oħrajn. Għandhom ukoll jiżvelaw liema data jiġbru, u kif jużawha – u b’mod partikolari kif tali data tinqasam ma’ sħab kummerċjali oħra li għandhom. Fejn hija kkonċernata d-dejta personali, japplikaw ir-regoli tal-GDPR.

3. Mezzi ġodda għas-soluzzjoni tat-tilwim.

Illum il-bejjiegħa ħafna drabi jitħallew mitluqin mingħajr ebda mod kif jappellaw jew isolvu lmenti meta jinqalgħu l-problemi. Dan se jinbidel bir-regoli l-ġodda.

• Il-pjattaformi kollha għandhom jistabbilixxu intern l-immaniġġjar tal-ilmenti sistema biex tassisti lill-utenti kummerċjali. L-iżgħar pjattaformi biss f'termini ta' għadd ta' nies jew fatturat se jkunu eżentati minn dan l-obbligu.
• Il-pjattaformi se jkollhom jipprovdu lin-negozji b'aktar għażliet biex isolvu problema potenzjali permezz tagħhom medjaturi. Dan se jgħin biex isolvu aktar kwistjonijiet barra mill-qorti, u jiffranka lin-negozji ħin u flus.

4. Infurzar
   • L-assoċjazzjonijiet tan-negozju se jkunu jistgħu jressqu l-pjattaformi l-qorti biex iwaqqfu kwalunkwe nuqqas ta’ konformità mar-regoli. Dan jgħin biex tingħeleb il-biża’ ta’ ritaljazzjoni, u jnaqqas l-ispiża tal-kawżi fil-qorti għal negozji individwali, meta r-regoli l-ġodda ma jiġux segwiti. Barra minn hekk, l-Istati Membri jistgħu jaħtru awtoritajiet pubbliċi b’setgħat ta’ infurzar, jekk jixtiequ, u n-negozji jistgħu jirrikorru għal dawk l-awtoritajiet.

Passi li jmiss

Ir-regoli l-ġodda se japplikaw 12-il xahar wara l-adozzjoni u l-pubblikazzjoni tagħha, u se jkunu soġġetti għal reviżjoni fi żmien 18-il xahar minn hemm 'il quddiem, sabiex jiġi żgurat li jżommu l-pass mas-suq li qed jiżviluppa malajr. L-UE waqqfet ukoll dedikat Osservatorju tal-Pjattaforma onlajn biex tissorvelja l-evoluzzjoni tas-suq u l-implimentazzjoni effettiva tar-regoli.

Sfond

Il-pjattaformi joffru firxa wiesgħa ta’ opportunitajiet għal aċċess veloċi u effiċjenti għas-swieq internazzjonali tal-konsumatur, u huwa għalhekk li saru l-post fejn imorru għal miljuni ta’ negozji ta’ suċċess. Madankollu, ċerti kwistjonijiet strutturali jwasslu għal prattiki kummerċjali inġusti bejn negozji li bdew jiddependu fuq pjattaformi online biex jilħqu l-klijenti tagħhom u jimminaw il-potenzjal tal-innovazzjoni tal-pjattaformi.

Il-Kummissjoni Komunikazzjoni dwar il-Pjattaformi Online ta' Mejju 2016 identifika ċerti oqsma fejn huma meħtieġa aktar sforzi biex tiġi żgurata ekosistema ta' fiduċja, legali u mmexxija mill-innovazzjoni fl-UE. Bħala riżultat f'April 2018 il-Kummissjoni għamlet proposta għal Regolament tal-UE dwar il-ġustizzja u t-trasparenza fil-kummerċ fuq pjattaforma onlajn kif ukoll għall-ħolqien ta’ anOsservatorju dwar l-ekonomija tal-pjattaforma onlajn. Din l-inizjattiva twettaq l-impenn meħud fi Id-diskors tal-President Juncker fl-2017 dwar l-Istat tal-Unjoni biex jissalvagwardja ambjent tan-negozju ġust, prevedibbli, sostenibbli u ta’ fiduċja fl-ekonomija onlajn.

Ir-regoli l-ġodda huma sostnuti minn an valutazzjoni tal-impatt li jinkorpora l-evidenza u l-fehmiet tal-partijiet interessati miġbura matul eżerċizzju ta’ tfittxija tal-fatti ta’ sentejn.

Aktar informazzjoni

• MEMO – Mistoqsijiet u Tweġibiet
• Factsheet: Pjattaformi onlajn – regoli ġodda biex tiżdied it-trasparenza u l-ġustizzja