Kummissjoni u l iqajjmu tħasib dwar il-konsumaturi ma 'l-industrija app

L-'ekonomija tal-app' tal-Ewropa qed tikber. Timpjega aktar minn miljun ruħ u mistennija tkun tiswa €1 biljun fil-ħames snin li ġejjin. Skont il-pjattaforma esterna tal-analiżi tal-app Distimo, madwar 63% tad-dħul – stmat għal aktar minn €80 biljun fis-sena – ta’ fornitur wieħed ġej minn xiri magħmul minn konsumaturi minn ġewwa applikazzjoni li permezz tagħha l-konsumaturi jaċċessaw kontenut jew karatteristiċi speċjali, komunement imsejħa xiri 'in-app'.

Biex l-ekonomija tal-app tiżviluppa l-potenzjal sħiħ tagħha u tkompli tinnova, il-konsumaturi jeħtieġ li jafdaw il-prodotti. Fil-preżent aktar minn 50 % tas-suq tal-logħob online tal-UE jikkonsisti f'logħob reklamat bħala “b'xejn”, għalkemm ħafna drabi dawn jinvolvu, xi drabi għaljin, xiri minn fuq l-app. Ħafna drabi l-konsumaturi ma jkunux kompletament konxji li qed jonfqu l-flus minħabba li l-karti tal-kreditu tagħhom jiġu ċċarġjati awtomatikament. It-tfal huma partikolarment vulnerabbli għall-kummerċjalizzazzjoni ta' logħob 'free to download' li mhumiex 'free to play'. Wara ilmenti mill-Ewropa kollha, il-Kummissjoni Ewropea qed tiltaqa’ llum u għada (27 u 28 ta’ Frar) mal-awtoritajiet nazzjonali tal-infurzar u kumpaniji kbar tat-teknoloġija sabiex tiddiskuti dan it-tħassib. L-industrija se tintalab timpenja ruħha li tipprovdi soluzzjonijiet fi żmien ċar sabiex tiżgura protezzjoni xierqa tal-konsumatur għall-klijenti tal-apps.

Il-Viċi President tal-Kummissjoni Viviane Reding, il-Kummissarju għall-Ġustizzja tal-UE, qalet: "L-industrija tal-apps tal-Ewropa għandha potenzjal enormi, kemm biex tiġġenera l-impjiegi u t-tkabbir, kif ukoll biex ittejjeb il-ħajja tagħna ta' kuljum permezz ta' teknoloġija innovattiva. Biex is-settur iwettaq il-potenzjal tiegħu, il-konsumaturi għandhom ikollhom fiduċja. fi prodotti ġodda. L-iżgwidar tal-konsumaturi huwa ċar li l-mudell kummerċjali żbaljat u jmur ukoll kontra l-ispirtu tar-regoli tal-UE dwar il-protezzjoni tal-konsumatur. Il-Kummissjoni Ewropea se tistenna tweġibiet konkreti ħafna mill-industrija tal-apps għat-tħassib imqajjem miċ-ċittadini u mill-organizzazzjonijiet nazzjonali tal-konsumatur."

Il-Kummissarju għall-Politika tal-Konsumatur Neven Mimica qal: “Il-konsumaturi u b’mod partikolari t-tfal jeħtieġu protezzjoni aħjar kontra spejjeż mhux mistennija minn xiri fl-app. L-awtoritajiet nazzjonali tal-infurzar u l-Kummissjoni Ewropea qed jiddiskutu mal-industrija kif għandha tiġi indirizzata din il-kwistjoni li mhux biss tikkawża ħsara finanzjarja lill-konsumaturi iżda tista’ wkoll tpoġġi f’riskju l-kredibbiltà ta’ dan is-suq promettenti ħafna. Li toħroġ b’soluzzjonijiet konkreti kemm jista’ jkun malajr tkun win-win għal kulħadd.”

Fil-laqgħat mal-industrija, l-awtoritajiet nazzjonali tal-infurzar madwar l-UE ser jippreżentaw il-fehim komuni tagħhom dwar kif għandhom japplikaw ir-regoli rilevanti tal-konsumatur f'dan il-qasam. L-azzjoni hija mmexxija mill-Ombudsman Daniż tal-Konsumatur. Franza, ir-Renju Unit, l-Italja, il-Belġju, il-Lussemburgu u l-Litwanja, membri tan-netwerk tal-Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC) inkarigati mill-infurzar tad-drittijiet tal-konsumatur madwar l-UE, se jkunu qed jipparteċipaw fil-laqgħat ukoll.

L-erba' kwistjonijiet l-aktar importanti mqajma mill-konsumaturi u li se jiġu diskussi fil-laqgħat huma:

• Logħob reklamat bħala 'b'xejn' m'għandux iqarraq bil-konsumaturi dwar l-ispejjeż veri involuti;
• il-logħob m'għandux ikun fih eżortazzjonijiet diretti lit-tfal biex jixtru oġġetti f'logħba jew biex jipperswadu lil adult biex jixtrilhom oġġetti;
• il-konsumaturi għandhom ikunu infurmati b'mod adegwat dwar l-arranġamenti tal-ħlas u x-xiri m'għandux jiġi ddebitat permezz ta' settings awtomatiċi mingħajr il-kunsens espliċitu tal-konsumaturi, u;
• in-negozjanti għandhom jipprovdu indirizz elettroniku sabiex il-konsumaturi jkunu jistgħu jikkuntattjawhom f'każ ta' mistoqsijiet jew ilmenti.

Passi li jmiss

reklam

Il-laqgħat huma opportunità għall-Kummissjoni u l-awtoritajiet tal-istati membri biex jilħqu ftehim komuni mal-industrija biex jindirizzaw it-tħassib imqajjem mill-konsumaturi. Fi kwalunkwe każ, il-Kummissjoni Ewropea, flimkien mal-awtoritajiet nazzjonali tal-infurzar tad-drittijiet tal-konsumatur se jkomplu jsegwu kwalunkwe azzjoni meħtieġa.

Sfond

Is-suq tal-UE għal-logħob u applikazzjonijiet onlajn u mobbli qed jisplodu. Fl-2011, il-konsumaturi fir-Renju Unit, il-Ġermanja, Franza, l-Italja, Spanja, l-Olanda u l-Belġju huma stmati li nefqu €16.5 biljun fuq logħob online. Skont studju estern ta’ Bitkom (assoċjazzjoni li tirrappreżenta l-industrija tat-telekomunikazzjoni u l-ICT fil-Ġermanja) fil-Ġermanja biss id-dħul minn xiri minn fuq l-app irdoppja bejn l-2012 u l-2013 u laħaq €240 miljun. Aktar minn miljun mill-klijenti huma tfal u adoloxxenti ta' bejn l-10 u d-19-il sena.

Ir-Regolament tal-UE dwar il-Kooperazzjoni għall-Ħarsien tal-Konsumatur (CPC) (KE Nru 2006 / 2004) jgħaqqad lill-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur f'netwerk ta' infurzar pan-Ewropew. Bis-saħħa ta’ dan il-qafas, awtorità nazzjonali f’pajjiż wieħed tal-UE tista’ ssejjaħ lill-kontroparti tagħha f’pajjiż ieħor tal-UE biex titlobhom jintervjenu f’każ ta’ ksur transfruntier tar-regoli tal-konsumatur tal-UE.

Il-kooperazzjoni hija applikabbli għar-regoli tal-konsumatur li jkopru diversi oqsma, bħall- Direttiva dwar prattiki kummerċjali inġusti jew il- Direttiva dwar termini kuntrattwali inġusti.

Il-prinċipji dwar logħob online u xiri in-app li l-Uffiċċju tar-Renju Unit tal-Kummerċ Ġust ippubblikat fit-30 ta’ Jannar 2014 huma konsistenti ma’ din l-azzjoni.

Aktar informazzjoni

Il-Pożizzjoni Komuni tal-awtoritajiet nazzjonali tal-infurzar tal-konsumatur dwar il-protezzjoni tal-konsumatur fl-apps tal-logħob tista’ tkun jinstab hawnhekk.

Homepage tal-Viċi President Viviane Reding

Segwi l-Viċi President fuq Twitter: VivianeRedingEU

Segwi Ġustizzja tal-UE fuq Twitter: EU_Justice

Homepage tal-Kummissarju tal-Politika tal-Konsumatur Neven Mimica

Segwi lill-Kummissarju Mimica fuq Twitter: @NevenMimicaEU

Segwi l-Politika tal-Konsumatur tal-UE fuq Twitter: @EU_Consumer

Aqsam dan l-artikolu: