Jum il-Konsumatur Ewropew: Il-Kummissjoni tibda kampanja ta 'għarfien

Bil-baġits tad-djar taħt pressjoni, il-politika tal-konsumatur tal-UE qiegħda hemm biex tiżgura mhux biss li l-konsumaturi jiġu ttrattati b'mod ġust - iżda li jkunu jistgħu jiksbu l-aħjar offerta possibbli. L-isforzi tal-Unjoni Ewropea matul l-aħħar sena biex issaħħaħ id-drittijiet tal-konsumatur qed ikollhom impatt pożittiv fuq il-fiduċja tal-konsumatur: element vitali fl-irkupru ekonomiku tal-Ewropa.

L-isfida li jmiss hija li jiġi żgurat li l-konsumaturi jkunu konxji mid-drittijiet tagħhom skont il-liġi tal-UE sabiex ikunu jistgħu jużawhom kuljum, meta jixtru onlajn jew fit-triq. Huwa għalhekk li llum il-Kummissjoni Ewropea tat bidu għal kampanja tal-konsumatur li tinforma liċ-ċittadini dwar id-drittijiet tal-konsumatur tagħhom taħt il-liġi tal-UE u tippontahom lejn il-postijiet it-tajba fejn jistgħu jiksbu pariri u għajnuna f'każ ta 'mistoqsijiet jew problemi.

Fl-okkażjoni ta ' Jum Ewropew tal-Konsumatur (14 ta 'Marzu), il-Kummissarju għall-Ġustizzja Reding qal: "Jekk in-negozji huma l-magna ta' l-ekonomija Ewropea, il-konsumaturi huma s-sewwieqa. Jekk iħossuhom kunfidenti, mogħtija s-setgħa u trattati b’mod ġust jistgħu jbiddlu s-suq intern tal-UE fl-ogħla ger - li huwa eżattament dak li teħtieġ l-ekonomija Ewropea hekk kif tirkupra mill-kriżi finanzjarja. Ir-regoli l-ġodda dwar id-drittijiet tal-konsumatur li qed isiru realtà madwar l-UE huma aħbarijiet eċċellenti f'dan ir-rigward: m'hemmx aktar kaxxi mmarkati minn qabel meta tixtri biljett ta 'l-ajru u mhux aktar rip-offs meta tkun qed tħallas bil-karta tal-kreditu tiegħek online. Regoli aħjar tal-UE għall-protezzjoni tal-konsumatur se jagħtu spinta lill-fiduċja tal-konsumatur. Iktar kunfidenza tal-konsumatur tfisser aktar infiq tal-konsumatur, sitwazzjoni fejn jirbaħ kulħadd għall-Unjoni Ewropea. "

Taħdit fil- Konferenza tal-Jum Ewropew għall-Konsumatur f’Tessaloniki, il-Kummissarju għall-Politika tal-Konsumatur Neven Mimica qal: “Il-Jum Ewropew tal-Konsumatur huwa dwar li tgħin lill-konsumaturi jirrealizzaw il-poter tagħhom, jagħmluhom aktar konxji tad-drittijiet tagħhom u jħeġġiġhom jagħmlu użu sħiħ minnhom fil-prattika. Dan huwa l-mod kif niżguraw li s-swieq jaħdmu għall-konsumaturi u mhux bil-kontra. Fix-xhur li ġejjin se nagħmel serje ta '"missjonijiet tal-konsumatur" f'pajjiżi fejn hemm potenzjal ċar biex titrawwem kultura tal-konsumatur aktar b'saħħitha. Dan huwa sforz li jeħtieġ impenn minn bosta naħat: il-gvernijiet, l-organizzazzjonijiet tal-konsumaturi, in-negozju u l-midja kollha għandhom ir-responsabbiltà li jiżguraw li d-drittijiet tal-konsumatur ma jeżistux biss fuq il-karta. "

Matul is-sena li għaddiet sar progress sostanzjali mhux biss fit-tisħiħ tad-drittijiet tal-konsumatur fuq il-karta iżda biex ikun assigurat li dawn id-drittijiet għandhom impatt fil-prattika:

Drittijiet imsaħħa tal-konsumatur

Id-Direttiva l-ġdida tad-Drittijiet tal-Konsumatur tidħol fis-seħħ f'13 f'Ġunju 2014:

reklam

Taħt regoli ġodda ta ’l-UE (l Direttiva tad-Drittijiet tal-Konsumatur, MEMO / 13 / 1144), tista 'sserraħ fuq:

• Trasparenza mtejba tal-prezz;
• mhux aktar ħlasijiet addizzjonali għall-użu tal-kards tal-kreditu u l-linji tal-hotline;
• projbizzjoni fuq kaxex immarkati minn qabel fuq l-internet, bħal pereżempju meta tixtri biljetti tal-ajruplan;
• estensjoni tal-perjodu biex tbiddel fehmtek minn sebgħa għal ġranet XNUMx;
• drittijiet ta 'rifużjoni aħjar, fi żmien 14-il jum mill-irtirar tal-konsumatur minn kuntratt ta' xiri;
• regoli li jipprojbixxu nases online, bħal offerti fuq l-internet li jirreklamaw xi ħaġa bla ħlas meta fir-realtà ma jkunx (per eżempju oroskopi jew riċetti), u;
• Protezzjoni aħjar fir-rigward ta 'prodotti diġitali.

Pakkett ta 'l-ivvjaġġar: vaganzi bla stress għal XNUMx miljun konsumatur

F'Lulju 2013 il-Kummissjoni Ewropea pproponiet riforma tar-regoli tal-UE dwar vaganzi f'pakkett għall-ivvjaġġar (ara IP / 13 / 663). Il-modernizzazzjoni tar-regoli tal-ivvjaġġar tal-pakkett tal-UE tfisser li XNUMx miljun addizzjonali ta 'konsumaturi li jixtru dawn l-arranġamenti tal-ivvjaġġar personalizzati se jkunu protetti mid-direttiva tal-ivvjaġġar tal-pakkett. Hija tkompli ssaħħaħ il-protezzjoni għall-konsumaturi billi żżid it-trasparenza, id-drittijiet ta 'kanċellazzjoni aħjar u ssaħħaħ il-protezzjoni f'każ li xi ħaġa tmur ħażin. Ir-riformulazzjoni telimina wkoll rekwiżiti skaduti għall-istampar mill-ġdid ta ’fuljetti, u b’hekk tiffranka l-operaturi tat-turs u l-aġenti tal-ivvjaġġar stima ta’ € XNUMx miljun fis-sena.

Soluzzjoni effettiva ta 'tilwim

Riżoluzzjoni Alternattiva tat-Tilwim u Riżoluzzjoni onlajn tat-Tilwim

F'Mejju 2013, l-UE adottat ġodda leġiżlazzjoni dwar Riżoluzzjoni Alternattiva ta 'Tilwim (ADR) u Riżoluzzjoni tat-Tilwim Onlajn (ODR) biex il-konsumaturi u n-negozjanti jkunu jistgħu jsolvu t-tilwim tagħhom mingħajr ma jmorru l-qorti, b'mod rapidu, bi prezz baxx u sempliċi. L-Istati Membri ser ikollhom jimplimentaw ir-regoli l-ġodda sa Lulju 2015. Skond il-leġislazzjoni l-ġdida l-konsumaturi se jkunu jistgħu jirrikorru għal entitajiet alternattivi ta 'soluzzjoni ta' tilwim ta 'kwalità għal kull tip ta' tilwima kuntrattwali li jkollhom ma 'kummerċjanti: irrispettivament minn dak li xtraw u jekk xtrawhx onlajn jew offlajn, domestikament jew bejn il-fruntieri. Se titwaqqaf pjattaforma onlajn fl-UE kollha għal tilwimiet li jinqalgħu minn transazzjonijiet online. Il-pjattaforma se tgħaqqad l-entitajiet nazzjonali alternattivi kollha għas-soluzzjoni tat-tilwim u se topera bil-lingwi uffiċjali kollha ta 'l-UE minn 2016.

Kumpens kollettiv

F'Ġunju XNUMx il-Kummissjoni Ewropea rrakkomandat lill-istati membri biex idaħħlu fis-seħħ mekkaniżmi ta 'rimedju kollettiv fil-livell nazzjonali biex jiġi żgurat aċċess effettiv għall-ġustizzja (IP / 13 / 524). Ir-Rakkomandazzjoni dwar rimedju kollettiv tistabbilixxi sensiela ta ’prinċipji komuni għal mekkaniżmi ta’ rimedju kollettiv sabiex iċ-ċittadini u l-kumpaniji jkunu jistgħu jinfurzaw b’mod effettiv id-drittijiet mogħtija lilhom skont il-liġi tal-UE fejn dawn ikunu ġew miksura. Għandha l-għan li tiżgura approċċ orizzontali koerenti għar-rimedju kollettiv fl-Unjoni Ewropea mingħajr ma tarmonizza s-sistemi tal-istati membri. Minn dakinhar, il-Kummissjoni ħadmet mill-qrib mal-istati membri biex tiżgura li madwar l-Ewropa ċ-ċittadini kollha tal-UE jkollhom aċċess għal mekkaniżmi ta 'rimedju kollettiv. Dawn l-isforzi se jkomplu fl-2014.

Proċedura Ewropea għal Talbiet Żgħar

Minn 2007, proċedura Ewropea hija fis-seħħ biex issolvi tilwimiet ċivili u kummerċjali żgħar bla tbatija: il-Proċedura Ewropea għal Talbiet Żgħar. F'Novembru 2013 il-Kummissjoni Ewropea pproponiet li tkompli ttejjeb is-sistema eżistenti ta ' Talbiet żgħar biex jinfetħu l-benefiċċji potenzjali ta 'l-iskema għal konsumaturi Ewropej saħansitra aktar (IP / 13 / 1095). Il-bidla ewlenija proposta mill-Kummissjoni tgħolli l-limitu għall-preżentazzjoni ta 'talba taħt il-proċedura għal € 10 000, sa minn € 2,000 illum. In-negozji ż-żgħar se jkunu r-rebbieħa kbar ta 'din il-bidla - bħalissa XNUMx% biss tat-talbiet tan-negozju jaqgħu taħt il-limitu ta' € 20 2. Proposti oħra jinkludu t-tnaqqis tal-miżati tal-qorti b'000% tat-talba u l-qtugħ tal-burokrazija u l-ispejjeż tal-ivvjaġġar billi titnieda l-proċedura online.

It-titjib tal-infurzar

Fi Frar 2014, membri tan-netwerk ta 'Kooperazzjoni għall-Ħarsien tal-Konsumatur, li jgħaqqad l-awtoritajiet nazzjonali tal-UE responsabbli għall-infurzar tad-drittijiet tal-konsumatur, u l-Kummissjoni Ewropea ltaqgħu ma' rappreżentanti ta 'kumpaniji kbar ta' teknoloġija biex jindirizzaw tħassib imqajjem mill-konsumaturi fir-rigward ta '"apps" tal-logħob immirati lejn it-tfal. (IP / 14 / 187). It-tfal huma partikolarment vulnerabbli, speċjalment meta niġu għall-kummerċjalizzazzjoni ta 'logħob' b'xejn biex tniżżel 'li mhumiex ħielsa li jilagħbu. L-industrija ntalbet timpenja ruħha li tipprovdi soluzzjonijiet fi żmien ċar sabiex tiżgura protezzjoni xierqa tal-konsumatur għall-klijenti tal-apps. Il-Kummissjoni Ewropea se tara permezz tal-azzjoni attwali mal-istati membri fuq xiri fl-app. It-tlestija tas-suq uniku diġitali tista 'tkun ta' benefiċċju għal kull ċittadin ta 'l-UE b' € 400 fis-sena. Iżda dan mhux se jseħħ sakemm il-konsumaturi ma jkunux kunfidenti li s-suq huwa sigur. L-ekonomija tal-app hija element sinifikanti ta 'dan is-suq diġitali li qed jisplodu. Il-ħidma mal-industrija biex tiżgura li d-drittijiet tal-konsumatur huma rispettati tipproteġi lill-konsumaturi u tagħti spinta lis-settur.

Tagħmel aktar biex issolvi lmenti tal-konsumaturi

2013 rat in-netwerk taċ-Ċentri Ewropej għall-Konsumaturi (ECC-Net) appoġġjati mill-Kummissjoni Ewropea biex jittrattaw aktar ilmenti u talbiet għal parir minn qatt qabel. B’kollox, bejn 2010 u 2013, ilmenti 120 000 fejn intalab parir mill-ECC-Net ġew solvuti għas-sodisfazzjon tal-konsumaturi. Bil-Programm il-ġdid għall-Konsumatur fi żmien qasir biex jidħol fis-seħħ, iċ-Ċentri Ewropej għall-Konsumatur se jkunu appoġġjati aktar.

Żid l-għarfien permezz ta 'Kampanja tad-Drittijiet tal-Konsumatur

Biex il-leġiżlazzjoni dwar id-drittijiet tal-konsumatur tagħti l-benefiċċji kollha tagħha, il-konsumaturi għandhom ikunu jafu x'inhuma d-drittijiet tagħhom u jużawhom b'mod attiv fil-prattika. Fir-rebbiegħa tal-2014, il-Kummissjoni Ewropea se tkun qed tmexxi kampanja ta ’informazzjoni mal-UE kollha biex tħeġġeġ lill-konsumaturi jitgħallmu aktar dwar id-drittijiet tagħhom u jeżerċitawhom. Il-kampanja ta ’għarfien tal-konsumatur se ssir fit-tmien pajjiżi fejn l-għarfien dwar id-drittijiet tal-konsumatur huwa baxx skont l-aħħar Tabella ta’ Valutazzjoni tal-Konsumatur: il-Bulgarija, Ċipru, il-Greċja, l-Italja, il-Latvja, il-Polonja, il-Portugall u Spanja. Barra minn hekk se jkun hemm kampanja speċifika għall-aktar stat membru ġdid tal-Unjoni Ewropea, il-Kroazja. Il-kampanja ta 'sensibilizzazzjoni għandha l-għan li tinforma liċ-ċittadini dwar id-drittijiet ewlenin tal-konsumatur bħad-dritt li jirritornaw prodotti fi żmien ġimagħtejn; id-dritt li prodotti difettużi jissewwew jew jinbidlu; id-dritt għal informazzjoni ġusta u trasparenti dwar il-prodotti li tixtri u l-indirizz it-tajjeb li għandek tirrikorri għalih f'każ ta 'ilmenti tal-konsumaturi. Il-Kummissarju Mimica se jkollu serje ta '' missjonijiet tal-konsumatur 'f'xi wħud minn dawn l-istati membri b'serje ta' avvenimenti tal-konsumatur organizzati madwar iż-żjarat tiegħu.

Aktar informazzjoni

Kummissjoni Ewropea - Politika tal-konsumatur

Homepage tal-Viċi President Viviane Reding

Segwi l-Viċi President fuq Twitter: VivianeRedingEU

Segwi Ġustizzja tal-UE fuq Twitter: EU_Justice

Paġna tal-Kummissarju tal-Konsumaturi Neven Mimica

Segwi Kummissarju għall-Politika tal-Konsumatur fuq Twitter: @Mimica_EU

Segwi l-Politika tal-Konsumatur fuq Twitter: @EU_Consumer

Aqsam dan l-artikolu: