azzjoni ta 'infurzar koordinat twassal għal konformità akbar ma' drittijiet tal-konsumatur fuq il-websajts ivvjaġġar

Tagħhom f'azzjoni orkestrata mill-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur ko-ordinat mill-Kummissjoni Ewropea, 382 minn websajts 552 kkontrollati 2013 ma rrispettawx il-liġi Ewropea tal-konsumatur. Bħala riżultat ta 'azzjoni ta' infurzar vigoruż, 62% tal-websajts iċċekkjati issa huma jittrattaw konsumaturi kif suppost. Il 38% li jifdal jistgħu jistennew azzjoni ulterjuri kontrihom bħala awtoritajiet Ewropej tkompli taħdem biex tiżgura li d-drittijiet tal-konsumatur ikunu rispettati bis-sħiħ.

"Wieħed minn kull tliet utenti tal-internet fl-Unjoni Ewropea jibbukkja vjaġġar u akkomodazzjoni onlajn. Huma jistħoqqilhom ikunu jafu li prenotazzjoni onlajn hija sigura u affidabbli. Mill-552 websajt tal-ivvjaġġar li ċċekkjajna, 62% issa huma konformi mal-leġiżlazzjoni tal-konsumatur tal-UE, grazzi għal l-isforzi konġunti tal-istati membri u l-Kummissjoni. Mhux ser nistrieħ sakemm id-drittijiet tal-konsumaturi jiġu rrispettati bis-sħiħ u se nipprova nuża l-istrutturi eżistenti biex niksbu dan, "qal il-Kummissarju għall-Politika tal-Konsumatur Neven Mimica.

Skrins miftiehma (magħrufa wkoll bħala 'sweeps') ta 'websajts huma regolarment ikkoordinati mill-Kummissjoni Ewropea u mwettqa mill-awtoritajiet nazzjonali ta' infurzar, biex jidentifikaw ksur tal-liġi tal-konsumatur u biex sussegwentement jiżguraw l-infurzar tiegħu. Fis-sajf 2013, l-awtoritajiet nazzjonali vverifikaw websajts li jbigħu vjaġġi bl-ajru u akkomodazzjoni f'lukanda, inklużi websajts kemm ta 'negozjanti kif ukoll ta' intermedjarji. B'kollox ġew ikkontrollati 552 websajt.

Wara l-kontrolli u l-verifika, l-awtoritajiet nazzjonali sabu total ta 382 websajts li ma jikkonformax mal-liġi tal-konsumatur tal-UE, filwaqt li ċċekkjati konformità mar-regoli tal-UE% biss 31 tal-websajts. L-awtoritajiet nazzjonali sussegwentement jew kkuntattjat kumpaniji nazzjonali li jmexxu l-websajts li mhumiex konformi sabiex jinġiebu konformi mal-liġi tal-konsumatur tal-UE jew għall-kumpaniji minn Stati Membri oħrajn talbu l-assistenza ta 'l-Istat Membru kompetenti ,. Sal-lum, websajts 173 ġew ikkoreġuti, li jġibu l-għadd totali ta 'websajts konformi sa 62% tal-websajts totali iċċekkjati. websajts 209 huma soġġetti għal proċedimenti pendenti, inklużi impenji 52 minn kummerċjanti biex jikkoreġu websajts tagħhom.

Dak tkun ġiet iċċekkjata?

Il-websajts kienu kkontrollati biex jiġi determinat jekk l-informazzjoni dwar il-karatteristiċi ewlenin tas-servizzi kien faċilment aċċessibbli; jekk il-prezz kien indikat fi stadju bikri u inklużiva ta 'supplimenti fakultattivi; jekk il-websajts pprovduti indirizzi email li għalihom tista 'titressaq mistoqsijiet u ilmenti; u biex tara jekk l-websajts li jinsabu termini u kondizzjonijiet disponibbli qabel ix-xiri u miktuba b'mod sempliċi u faċli biex tinftiehem lingwa. Il-problemi ewlenin li nstabu kienu:

• Nuqqas ta 'informazzjoni obbligatorja dwar l-identità tal-kummerċjant, b'mod partikolari l-indirizz elettroniku tagħhom, li jċaħħad lill-konsumaturi minn kanal ta' kuntatt effettiv. 162 websajt (30%) ma kienx fihom din l-informazzjoni.
• Nuqqas ta 'struzzjonijiet ċari dwar kif tilmenta. websajts 157 (28%) ma pprovdietx din l-informazzjoni.
• supplimenti tal-prezz fakultattivi, bħal miżata bagalji, miżata assigurazzjoni, imbark prijorità, mhumiex fuq bażi "opt-in" bażi. Din il-problema seħħet ma 'websajts 133 (24%).

  Il-prezz totali tas-servizz ma jkunx indikat bil-quddiem meta l-elementi ewlenin tal-prenotazzjoni huma murija l-ewwel. websajts 112 (20%) naqsu milli jagħtu din l-informazzjoni.

X'jiġri wara?

reklam

proċedimenti amministrattivi jew legali ikomplu fuq livell nazzjonali għall-websajts 209 li għadhom mhumiex konformi. Barra minn hekk, ċerti prattiki fis-settur ivvjaġġar qed jiġu riveduti ulterjorment sabiex il-konsumaturi jkollhom l-informazzjoni kollha rilevanti u jistgħu jagħmlu għażliet infurmati.

Sfond

'Knis' huwa skrinjar tal-websajts madwar l-UE kollha, biex jiġi identifikat ksur tal-liġi tal-konsumatur u biex sussegwentement jiġi żgurat l-infurzar tiegħu. Il-knis huwa kkoordinat mill-Kummissjoni Ewropea u jitmexxa simultanjament mill-awtoritajiet nazzjonali tal-infurzar abbażi tad-dispożizzjonijiet tar-regolament dwar il-Kooperazzjoni fil-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC). L-Iċċekkjar tas-Servizzi tal-Ivvjaġġar seħħ f’27 stat membru¹, In-Norveġja u l-Islanda f'Ġunju 2013. Il- "fażi ta 'infurzar" għadha għaddejja. Din kienet is-7 knis mill-2007. Il-websajts li joffru vjaġġar bl-ajru u akkomodazzjoni jew it-tnejn ġew iċċekkjati; websajt li toffri ż-żewġ servizzi ġiet magħduda darbtejn.

A perċentwal dejjem jikber ta 'ċittadini Ewropej jixtru servizzi ta' vjaġġar fuq l-internet: fil 2012, 32% tal-konsumaturi Ewropej b'aċċess għall-internet pprenotati vjaġġi bl-ajru jew fuq l-internet lukanda (stħarriġ ta 'e-shopping data Eurostat 2012). Ivvjaġġar, turiżmu u oħrajn relatati setturi jammontaw għal bejn wieħed u ieħor 10% tal-PDG tal-UE. Iċ-ċittadini Ewropej li saru fil 2011 aktar minn 1 biljun vjaġġi ta 'vaganza, li minnhom kważi 80% fl-UE.

Aktar informazzjoni

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Online prenotazzjoni ivvjaġġar

Aqsam dan l-artikolu: